Den nuvarande situationen kring den nya typen av koronavirus orsakar för närvarande osäkerhet över hela världen. På den här sidan vill vi informera dig om de åtgärder Hoval vidtar för att skydda sina kunder, affärspartners och anställda och hur olika scenarier hanteras.
Medarbetarnas hälsa och samtidigt bibehålla tillförlitlig tillgänglighet för kunder är högsta prioritet för Hoval. Av denna anledning har olika åtgärder utvecklats för att förhindra att viruset sprider sig.
Följande åtgärder har redan genomförts vid Hoval:
- Hovals anställda informerades i detalj om hygienåtgärder som skulle förhindra spridningen av viruset. Detta görs både genom informationsblad från myndigheterna och genom diskussioner inom rättsväsendet.
- Virucidal handdesinfektionsmedel är tillgängliga för anställda på alla kontor.
- Hoval erbjuder också obegränsad kundtjänstverksamhet i den aktuella situationen: serviceteknikergruppen finns där för kunder regelbundet.
- En pandemiplan säkerställer att Hoval utvärderar den totala situationen dagligen och därmed kan reagera flexibelt och snabbt på alla nya situationer.
Frågor och svar
Vilka hygienåtgärder instruerar Hoval sina anställda om?
Hoval-anställda är skyldiga att säkerställa omfattande handhygien med virucidala desinfektionsmedel, att hålla avstånd från andra människor och följa BAG: s instruktioner om hosta och nysa. Dessutom uppmanas alla anställda att sätta sig själva i karantän, även om de bara har lindriga symtom på sjukdom, i enlighet med informationsbroschyren för BAG och att avstå från fysisk kontorsnärvaro. Hoval har inga anställda med symtom på sjukdom.
Jag har bokat en tid med Hoval-servicetekniker - sker detta regelbundet?
Hoval följer myndigheternas rekommendationer, vilket kan minska risken för att en anställd med symtom är på tjänst. Med pålitlig verksamhet inom kundservice säkerställer Hoval att avtalade möten kan äga rum. Enligt myndigheternas rekommendationer uppmuntras de anställda att undvika att skaka hand och nära fysisk kontakt. Om en kund inte vill träffas vid utsatt tid på grund av den nuvarande situationen kommer Hoval gärna att erbjuda en alternativ möte.
Hur är tillgängligheten på reservdelar för min Hoval värmeåtervinning för närvarande?
Hovels logistikhantering säkerställer att tillgången på reservdelar kan göras tillgänglig under en längre tid. Om det finns några tillgänglighetsproblem informerar Hoval kunder om detta i god tid.
Jag har testats positivt för koronavirus eller är i officiell karantän. Min värmeåtervinning har slutat fungera. Vad nu?
Anställdas hälsa är en högsta prioritet för Hoval. Samtidigt är det viktigt att kunna erbjuda pålitlig service även i denna speciella situation. Vid sjukdom ber Hoval sina kunder om tillförlitlig öppenhet och transparens - bara på detta sätt är det möjligt att hitta en individuell lösning för kunden och samtidigt skydda Hoval-anställda så bra som möjligt.
Extern information
Federal Office of Public Health
Världshälsoorganisationen
Senast uppdaterad 18 mars 2020